Cambios y Devoluciones en Lush

En Lush, nos encanta que ames nuestros productos. Queremos que tu experiencia de compra sea tan maravillosa como un baño con una de nuestras bombas. Por eso, te lo ponemos fácil, pero siempre respetando la ética de nuestros ingredientes y a todos nuestros clientes.

¿Necesitas devolver algún artículo?

Legalmente, tienes derecho a cancelar tu pedido hasta el día en el que te confirmamos su envío. En ese momento el contrato entre ambas partes queda formalizado. Si ya has recibido tus productos, dispondrás de un periodo de 21 días para cancelar tu pedido; dicho periodo comienza al día siguiente a la recepción del mismo. Por “días” nos referimos a días naturales, incluidos fines de semana y festivos.

En caso de que hayas cancelado un contrato y ya hayas recibido los productos, deberás devolverlos lo antes posible, en cualquier caso antes de 21 días a partir de la fecha en que nos hayas comunicado que deseas cancelarlo.

Si ya hemos recibido los productos devueltos, procesaremos el reembolso lo antes posible, siempre antes de 21 días naturales desde el día de recepción, o bien en el plazo de 21 días naturales una vez que nos hayas aportado pruebas de la devolución de los productos.

Si vas a cancelar el pedido ya enviado porque has cambiado de opinión, ten en cuenta que deberás asumir el coste de la devolución de los productos.

Condición de los Productos y Exclusión por Higiene

Nuestra promesa es de frescura y respeto

Para poder realizar un cambio o devolución, y en un acto de respeto hacia todos nuestros clientes y nuestra filosofía de higiene, es imprescindible que los artículos devueltos se encuentren sin abrir, sin usar y en perfectas condiciones para su posterior reventa.

No podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, probados o manipulados (por ejemplo, rellenados con otras sustancias). La devolución será denegada si se detecta cualquier indicio de uso o alteración, ya que estos productos no cumplen con nuestros estándares de higiene y calidad .

Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes productos dañados, defectuosos o que no coinciden con la descripción ofrecida en el momento de la venta, asegúrate de devolverlos en el plazo de 21 días a partir de la fecha de recepción.

En este caso, en cuanto recibamos los productos devueltos y analicemos el caso, te ofreceremos un reembolso completo o un cambio. Si los productos están dañados, defectuosos o no concuerdan con la descripción ofrecida en el momento de la venta, asumiremos cualquier coste de envío adicional.

Envía una foto de los productos dañados a mailorderlush@gmail.com con el número de pedido, de forma que podamos ponernos en contacto contigo lo antes posible para proponerte una solución.

Si tu pedido está incompleto, contiene otros productos o llegó dañado, analizaremos el caso y una vez autorizado podremos comenzar el proceso de la devolución. En este proceso es necesario hacer la recolección de tu pedido y una vez que llegue a nuestro Centro de Distribución realizaremos la devolución. Puedes comenzar este proceso contactando con un representante de Lush al teléfono: [55 21 67 41 93] o vía correo electrónico.

Devolución de un Artículo en una Tienda Lush

En algunos casos, quizá puedas devolver en una tienda Lush un artículo adquirido a través de este sitio web. Para averiguar si es posible, escríbenos a mailorderlush@gmail.com.

Ninguno de los epígrafes de estos Términos y condiciones afecta a tus derechos legales como consumidor.